1. İptal
Müşterilerimiz, sipariş verdikleri ürünleri sipariş tarihinden itibaren, ürünler kargoya verilmeden önce iptal edebilirler. Bu durumda, ödeme yapılmamış sipariş işlem otomatik olarak iptal edilir.
Ürünler kargoya verildikten sonra iptal talepleri, müşterilerin ilgili ürünleri teslim almasının ardından iade koşulları çerçevesinde işleme görür.
1. Ürünlerimi nasıl iptal edebilirim?
1. “Hesabım” > “Siparişlerim” > “Sipariş detayı” adımlarını takip edin.
2. “İptal Et” butonuna tıklayın.
İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.
2. İade
İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, Ambalajı ve kutusu açılmış gıda takviyeleri, tek kullanımlık medikal malzemeler, ambalajı açılmış güneş koruyucu ürünler vb. iade alınmaz.
Ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılamaz.
1. “Hesabım” > “Siparişlerim” > “Sipariş detayı” adımlarını takip edin.
2. “İade Et” butonuna tıklayın.
3. İade edilecek ürünü, iade nedenini seçin ve açıklama kısmına varsa görseller ekleyin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız, iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
4. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade yöntemlerinden birini seçin.
5. Birden fazla kargo seçeneği çıktığında kargo tercihinizi yaparak iade talebinizi bize iletin.
6. Müşteri Hizmetlerimiz iade talebinizi inceleyecek ve satıcıyla görüştükten sonra, talebinizin iade şartlarına uygun olması durumunda onaylayacaktır.
7. İade talebiniz onaylandığında, e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. “Siparişlerim” > “Sipariş detayı” sayfasından iade kodunuza ulaşabilir, bu bilgiyi bir yere not alabilir veya yazdırabilirsiniz.
8. İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun.
9. İade kodu farklı olan ürünler, aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde gönderilmelidir.
10. Seçtiğiniz iade yöntemine göre, 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine teslim edin.
11. Eğer 7 günü geçirirseniz, yeniden iade kargo kodu almanız gerekir. Bunun için “Sorun Bildir” butonuna tıklayarak talebinizi iletebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için; [email protected] adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.