Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
- 1. “Hesabım” > “Siparişlerim” > “Sipariş detayı” adımlarını takip edin.
- 2. “İade Et” butonuna tıklayın.
- 3. İade edilecek ürünü, iade nedenini seçin ve açıklama kısmına varsa görseller ekleyin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız, iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
- 4. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade yöntemlerinden birini seçin.
- 5. Birden fazla kargo seçeneği çıktığında kargo tercihinizi yaparak iade talebinizi bize iletin.
- 6. Müşteri Hizmetlerimiz iade talebinizi inceleyecek ve satıcıyla görüştükten sonra, talebinizin iade şartlarına uygun olması durumunda onaylayacaktır.
- 7. İade talebiniz onaylandığında, e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. “Siparişlerim” > “Sipariş detayı” sayfasından iade kodunuza ulaşabilir, bu bilgiyi bir yere not alabilir veya yazdırabilirsiniz.
- 8. İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun.
- 9. İade kodu farklı olan ürünler, aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde gönderilmelidir.
- 10. Seçtiğiniz iade yöntemine göre, 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine teslim edin.
- 11. Eğer 7 günü geçirirseniz, yeniden iade kargo kodu almanız gerekir. Bunun için “Sorun Bildir” butonuna tıklayarak talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.
Ücret iadem ne zaman yapılır?
- 1. İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.
- 2. İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;
- • Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- • Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
- • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
Not:
- • Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- • Banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
- • Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim” adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.
- • Taksitli yapılan alışverişlerin ücret iadesi banka ve kart şefine göre dönem içi veya sonraki ekstreye yansıyabilir.
Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
- • Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin,
Siparişim ne zaman gelir?
- • Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslim tarihi aralığında teslim edilir.
- • Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
- • Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını “Hesabım” bölümünde “Siparişlerim” sekmesinde bulunan “Kargo Takip” linkinden takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.
“Siparişlerim” > “Detaylar/Sipariş Detayı” > “İptal Et” adımlarını takip ederek.
Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başladıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz
Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında e-mail ile bilgilendirilirsiniz.
Ürün veya siparişim ile ilgili taleplerimi/sorularımı nasıl iletebilirim?
Ürün özellikleri ile ilgili olan sorularınızı ürünün altında yer alan “Satıcıya Sor” bölümünü tıklayarak sorabilirsiniz
Teslim edilen siparişiniz ile ilgili soru/ürün veya taleplerinizi Sipariş Detayı’da yer alan “Sorun Bildir” bölümünden satıcıya iletebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için; [email protected] adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.